1. Qui sommes-nous ?
La présente politique de confidentialité s'applique à tous les services de Maurice & Nora BV (nom commercial : Maurice & Nora, en abrégé M&N), dont le siège social est situé Teichmannstraat 2, bus 301, 2018 Anvers, Belgique, et inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE1023.021.881. La présente politique couvre l'ensemble des services proposés via www.mauricenora.be, nos portails, nos applications mobiles et tout autre canal de communication.
Maurice & Nora agit en tant que responsable du traitement au sens du RGPD. Pour toute question relative à la présente politique, vous pouvez nous joindre à info@mauricenora.be ou à l'adresse postale ci-dessus.
2. Quelles données traitons-nous ?
Selon votre relation avec Maurice & Nora, nous traitons des données d'identification et de contact, des données de profil, des données financières, des données relatives à vos demandes d'aide ou à l'utilisation de la plateforme, l'historique des communications et des contrats, des données techniques (telles que l'adresse IP et le type d'appareil), et des données comportementales pour l'analyse produit (voir section 4). Lorsque la loi l'exige, nous traitons également votre numéro de registre national.
3. Pourquoi traitons-nous vos données ?
Nous traitons vos données pour fournir correctement nos services (inscription, gestion clients, mise en relation, planning, communication, paiement, facturation), pour respecter nos obligations légales, pour l'analyse produit et le suivi qualité (voir section 4), et — moyennant votre consentement explicite — pour la communication marketing. La base juridique varie selon la finalité : exécution d'un contrat (article 6.1.b RGPD), obligation légale (6.1.c), consentement (6.1.a), ou intérêt légitime (6.1.f).
4. Analyse produit et cookies
Nous mesurons l'utilisation de nos plateformes afin de les améliorer. Nous appliquons deux niveaux, et c'est vous qui décidez si vous souhaitez la mesure étendue.
4.1 Deux niveaux de mesure
Niveau 1 — Mesure anonymisée. Nous mesurons les pages consultées, les clics et la navigation au sein d'une seule visite. Votre adresse IP est tronquée immédiatement et il n'y a aucun lien avec votre compte. Rien n'est stocké sur votre appareil et aucun consentement n'est requis (intérêt légitime).
Niveau 2 — Analyse produit. Identique au niveau 1, mais lié à votre compte utilisateur via un identifiant pseudonyme afin de pouvoir analyser des parcours sur plusieurs sessions.
4.2 Cookies et stockage local
En plus des cookies strictement nécessaires (session de connexion, choix cookies, jetons de sécurité), nous plaçons — uniquement après votre consentement — des cookies analytiques (max. 12 mois) et des cookies marketing.
4.3 Gérer votre consentement
Vous pouvez à tout moment paramétrer ou retirer votre consentement pour l'analyse produit et le marketing via la bannière cookies, le lien « Gérer les préférences cookies » en pied de chaque page, ou les paramètres de confidentialité dans nos portails et applications. Les données déjà collectées sont conservées selon les durées indiquées en section 5.
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Utilisateurs actifs : aussi longtemps que nécessaire à la prestation du service.
- Comptes inactifs : maximum 5 ans après la dernière activité.
- Données de paiement : maximum 10 ans (obligation comptable).
- Correspondance : maximum 2 ans.
- Données analytiques : maximum 12 mois.
- Enregistrements de session : maximum 30 jours.
- Journal des consentements : durée de vie du compte + 5 ans (preuve).
6. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous partageons vos données uniquement lorsque c'est nécessaire, et toujours sous contrat de sous-traitance ou base légale. Nos catégories de destinataires : sous-traitants pour l'hébergement et la base de données, l'envoi d'e-mails, les paiements, la téléphonie, les services vocaux IA, l'analyse produit, la gestion de contenu, le CDN et la sécurité, et la synchronisation d'e-mails ; notre comptable et nos assureurs ; et les autorités publiques lorsque la loi l'exige. Nous partageons également des données de profil limitées avec d'autres utilisateurs après confirmation d'une mise en relation. Vos données ne sont jamais vendues ni partagées à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement.
7. Transferts hors de l'EEE
Pour la majorité des traitements, vos données restent dans l'Espace économique européen. Lorsqu'un sous-traitant traite des données hors EEE (typiquement aux États-Unis), cela se fait sous le EU-US Data Privacy Framework ou sous clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez du droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Pour les traitements fondés sur le consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment — pour l'analyse produit via les préférences cookies ou les paramètres de confidentialité (voir section 4.3). Vous avez également le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. Contactez-nous à info@mauricenora.be.