1. Wie zijn wij?
Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten van Maurice & Nora BV (handelsnaam: Maurice & Nora, kortweg M&N), gevestigd te Teichmannstraat 2, bus 301, 2018 Antwerpen, België, en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder ondernemingsnummer BE1023.021.881. Het beleid geldt voor alle diensten die wij aanbieden via www.mauricenora.be, onze portalen, onze mobiele apps en alle andere communicatiekanalen.
Maurice & Nora treedt op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Voor alle vragen over dit beleid kan u ons bereiken via info@mauricenora.be of op het bovenstaand postadres.
2. Welke gegevens verwerken wij?
Naargelang uw relatie met Maurice & Nora verwerken wij identificatie- en contactgegevens, profielgegevens, financiële gegevens, gegevens over uw hulpvragen of platformgebruik, communicatie- en contractgeschiedenis, technische gegevens (zoals IP-adres en toesteltype), en gedragsgegevens voor productanalyse (zie sectie 4). Indien wettelijk vereist verwerken wij ook uw rijksregisternummer.
3. Waarom verwerken wij uw gegevens?
Wij verwerken uw gegevens om onze diensten correct uit te voeren (registratie, klantenbeheer, matching, planning, communicatie, uitbetaling, facturatie), om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, voor productanalyse en kwaliteitsbewaking (zie sectie 4), en — mits uw uitdrukkelijke toestemming — voor marketingcommunicatie. De rechtsgrond is naargelang het doel: uitvoering van een overeenkomst (artikel 6.1.b AVG), wettelijke verplichting (6.1.c), toestemming (6.1.a), of gerechtvaardigd belang (6.1.f).
4. Productanalyse en cookies
Wij meten hoe onze platformen gebruikt worden om ze te verbeteren. We werken met twee niveaus, waarbij u zelf bepaalt of u de uitgebreide meting wenst.
4.1 Twee niveaus van meting
Niveau 1 — Geanonimiseerde meting. Wij meten paginabezoeken, kliks en navigatie binnen één bezoek. Uw IP-adres wordt onmiddellijk afgekort en er is geen koppeling aan uw account. Er wordt niets opgeslagen op uw toestel en er is geen toestemming nodig (gerechtvaardigd belang).
Niveau 2 — Productanalyse. Idem als niveau 1, maar gekoppeld aan uw gebruikersaccount via een pseudonieme identifier zodat wij gebruikspatronen over meerdere sessies kunnen analyseren.
4.2 Cookies en lokale opslag
Naast strikt noodzakelijke cookies (inlogsessie, cookiekeuze, beveiligingstokens) plaatsen wij — uitsluitend na uw toestemming — analytische cookies (max. 12 maanden) en marketingcookies.
4.3 Uw toestemming beheren
U kan uw toestemming voor productanalyse en marketing op elk moment instellen of intrekken via de cookiebanner, de footerlink "Cookievoorkeuren beheren" onderaan elke pagina, of de privacy-instellingen in onze portalen en apps. Reeds verzamelde gegevens worden bewaard volgens de termijnen in sectie 5.
5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
- Actieve gebruikers: zo lang als nodig voor de dienstverlening.
- Inactieve accounts: maximaal 5 jaar na laatste activiteit.
- Betaalgegevens: maximaal 10 jaar (boekhoudkundige verplichting).
- Correspondentie: maximaal 2 jaar.
- Analytische gegevens: maximaal 12 maanden.
- Sessieopnames: maximaal 30 dagen.
- Logboek van toestemmingen: levensduur van uw account + 5 jaar (bewijslast).
6. Met wie delen wij uw gegevens?
Wij delen uw gegevens enkel wanneer dit nodig is, en altijd onder een verwerkersovereenkomst of een wettelijke basis. Onze categorieën van ontvangers: verwerkers voor hosting en database, e-mailverzending, betalingen, telefonie, AI-spraakdiensten, productanalyse, contentbeheer, CDN en beveiliging, en e-mailsynchronisatie; onze boekhouder en verzekeraars; en overheidsinstanties indien wettelijk vereist. Daarnaast delen wij beperkte profielgegevens met andere gebruikers nadat een match bevestigd is. Uw gegevens worden nooit verkocht of gedeeld met derden voor commerciële doeleinden zonder uw toestemming.
7. Doorgifte buiten de EER
Voor de meeste verwerkingen blijven uw gegevens binnen de Europese Economische Ruimte. Wanneer een verwerker gegevens verwerkt buiten de EER (typisch in de Verenigde Staten), gebeurt dat onder het EU-US Data Privacy Framework of onder standaardcontractbepalingen goedgekeurd door de Europese Commissie.
8. Uw rechten
Onder de AVG beschikt u over het recht op inzage, rechtzetting, verwijdering, beperking, bezwaar en gegevensoverdraagbaarheid. Voor verwerkingen op basis van toestemming kan u uw toestemming op elk moment intrekken — voor productanalyse via de cookievoorkeuren of de privacy-instellingen (zie sectie 4.3). U heeft tevens het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. Contacteer ons via info@mauricenora.be.