Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") regelen de toegang tot en het gebruik van het platform dat eigendom is van BV Maurice Hulp ("Platform"), beschikbaar via de mobiele applicatie en/of de website, en de diensten die via het Platform worden aangeboden. Door het aanmaken van een gebruikersaccount of door gebruik te maken van de diensten aangeboden door BV Maurice Hulp, bevestig je deze Voorwaarden te hebben gelezen en ga je akkoord met de inhoud ervan. Indien je niet akkoord bent met deze Voorwaarden of met het Privacybeleid van BV Maurice Hulp, dien je de aangeboden diensten niet te gebruiken. Deze Voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van enige andere voorwaarden (tenzij expliciet en schriftelijk anders overeengekomen en goedgekeurd door Maurice).
1. Definities
In deze Voorwaarden hebben de volgende begrippen de navolgende betekenis:
- Maurice & Nora: de handelsnaam van BV Maurice Hulp, met zetel te Teichmannstraat 2, bus 301 2018 Antwerpen en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen met nummer 1023.021.881.
- Platform: de mobiele applicatie en/of website die eigendom is van BV Maurice Hulp, en waarop Gebruikers met elkaar in contact worden gebracht.
- Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die zich registreert op het Platform, hetzij als Helper, hetzij als Klant of diens wettelijke vertegenwoordiger.
- Klant: de persoon die gebruikmaakt van het Platform om hulp aan te vragen, of diens wettelijke vertegenwoordiger.
- Helper: de student of jongvolwassene die via het Platform hulp biedt aan (een) Klant(en).
- Diensten: de diensten aangeboden via het Platform, waaronder maar niet beperkt tot het faciliteren van connecties tussen Klanten en Helpers.
- Overeenkomst: de contractuele relatie tussen Maurice en de Gebruiker die ontstaat bij inschrijving op het Platform, waardoor de Gebruiker erkent deze Voorwaarden expliciet te aanvaarden.
2. Doel en aard van het Platform
Maurice & Nora is een platform dat Klanten en Helpers met elkaar in contact brengt. BV Maurice Hulp fungeert uitsluitend als tussenpersoon en biedt zelf geen hulpdiensten aan. De uiteindelijke hulpverlening vindt plaats tussen de Klant en de Helper. BV Maurice Hulp zal redelijke inspanningen leveren om kwalitatieve matches tot stand te brengen, maar kan niet garanderen dat een match altijd succesvol zal zijn.
3. Registratie en Accountbeheer
3.1 Toegang en registratie
- Gebruikers moeten zich registreren via het Platform om toegang te krijgen tot de Diensten. Bij registratie verklaar je dat je correcte, waarheidsgetrouwe en volledige informatie verstrekt.
- Enkel natuurlijke personen ouder dan 18 jaar kunnen zich registreren als Gebruiker. BV Maurice Hulp kan om een bewijs van leeftijd vragen.
- Voor Klanten kan registratie gebeuren door de Klant zelf of door een wettelijke vertegenwoordiger.
- Het is verboden om een alias of de identiteit van een andere persoon aan te nemen, om meerdere profielen te creëren of om het profiel van een andere Gebruiker te gebruiken.
3.2 Profiel
- De Gebruiker kan zijn profiel te allen tijde wijzigen. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het up-to-date zijn van zijn profielgegevens.
- Helpers kunnen hun status tijdelijk of definitief op onbeschikbaar instellen. In dat geval zullen ze geen uitnodigingen voor hulpverlening ontvangen.
3.3 Accountveiligheid
De Gebruiker is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor alle activiteiten die plaatsvinden onder diens account.
3.4 Verificatie
- BV Maurice Hulp behoudt zich het recht voor om, zonder verplichting, identiteit, diploma's, verzekeringen of andere documenten van Helpers en Klanten op te vragen en te controleren.
- BV Maurice Hulp behoudt zich het recht voor om profielen waarvan zij vermoedt dat deze incorrecte of valse gegevens bevatten (of wanneer de Gebruiker ervan weigert om de gevraagde bewijsstukken voor te leggen), te verwijderen of de betrokken Gebruiker de toegang tot het Platform te ontzeggen, tijdelijk of definitief, zonder enige waarschuwing aan de Gebruiker of zonder dat de Gebruiker recht heeft op enige schadevergoeding.
4. Gebruik van het Platform
4.1 Gedragscode
- Gebruikers dienen zich respectvol, integer en naar behoren te gedragen tegenover elkaar.
- Helpers verbinden zich ertoe om op een veilige, betrouwbare en respectvolle manier hulp te bieden.
- Klanten respecteren de grenzen van de Helpers en zorgen voor een veilige werkomgeving.
4.2 Verboden gebruik
- Het is verboden het Platform te gebruiken voor illegale, onethische of schadelijke doeleinden.
- Gebruikers mogen geen inhoud plaatsen die lasterlijk, discriminerend, haatdragend of anderszins ongepast is.
5. Vergoeding en betaling
5.1 Tarieven
- Klanten betalen een vergoeding aan Maurice, die de vergoeding vervolgens doorstort naar de Helper, na aftrek van een administratieve kost.
- Betalingen dienen te gebeuren binnen veertien (14) kalenderdagen nadat de geleverde hulpverlening is voltooid.
- BV Maurice Hulp bepaalt de prijzen die gelden voor de hulpverlening binnen het Platform, aangepast aan de specifieke hulpvraag. Deze prijzen kunnen worden aangepast door BV Maurice Hulp. De Klant beslist zelf bij het boeken van hulpverlening of hij instemt met de door BV Maurice Hulp bepaalde prijs.
5.2 Betalingsproces
Alle betalingen verlopen via de betalingsprovider(s) waarmee BV Maurice Hulp samenwerkt. BV Maurice Hulp is niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten van de betalingsprovider.
5.3 Gratis eerste herinnering
Indien de consument-klant niet betaalt op de vervaldatum, wordt kosteloos een eerste betalingsherinnering verstuurd via e-mail of per post.
5.4 Termijn na herinnering
Indien betaling uitblijft binnen 14 kalenderdagen na verzending van de herinnering, worden volgende bedragen aangerekend conform Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht:
- €20 voor facturen tot en met €150,
- €30 voor facturen boven €150 tot maximaal €300,
- 10% van het factuurbedrag voor facturen boven €300, met een maximum van €200.
6. Geschenkbon
Gebruikers kunnen een geschenkbon aankopen via de website van BV Maurice Hulp voor zichzelf, voor een andere Gebruiker of voor een nog niet geregistreerde ontvanger, om een beroep te doen op een Helper via BV Maurice Hulp.
De geschenkbon kan worden aangekocht voor een waarde naar keuze (vanaf 25 EUR) zoals ook zal worden aangegeven op de geschenkbon.
Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, is een geschenkbon geldig voor een periode van 1 jaar na aankoop ervan. Indien de geschenkbon niet volledig opgebruikt is binnen 1 jaar na de aankoop ervan, kan deze in geen enkel geval ingewisseld of terugbetaald worden.
De Gebruiker kan de aankoop van een geschenkbon zonder opgave van redenen herroepen per e-mail aan BV Maurice Hulp, binnen een termijn van veertien (14) dagen. BV Maurice Hulp zal dan de betaling die zij heeft ontvangen voor aankoop van de geschenkbon uiterlijk veertien (14) dagen na ontvangst van de herroeping terugbetalen.
7. Annulering en no-show beleid
7.1 Annulering
De Klant of Helper kan geplande hulpverlening annuleren. Indien dit gebeurt binnen 48 uur voor de geplande aanvang van de hulpverlening, zal een annuleringskost gelijk aan 50% van de afgesproken vergoeding in rekening worden gebracht. Deze annuleringskost dient ter compensatie van de gederfde inkomsten voor de Helper.
7.2 No-show
Indien een Helper zonder geldige reden niet komt opdagen voor een geplande en bevestigde opdracht, kan BV Maurice Hulp sancties opleggen, waaronder tijdelijke of permanente uitsluiting van het Platform. Daarnaast wordt een kost in rekening gebracht gelijk aan de waarde van de gemiste uren, berekend op basis van het overeengekomen uurtarief voor de betreffende opdracht, met een minimum van €20. Deze kost is onmiddellijk en zonder ingebrekestelling verschuldigd.
8. Aansprakelijkheid en vrijwaring
8.1 Beperking van aansprakelijkheid
- BV Maurice Hulp levert redelijke inspanningen om de Diensten zo ononderbroken mogelijk aan te bieden en enige onderbrekingen te verhelpen, doch is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van de onbeschikbaarheid van het Platform voor welke reden dan ook, of voor het verlies van gegevens of informatie die via het Platform werden verstrekt.
- BV Maurice Hulp is niet aansprakelijk voor de uitvoering van de hulpverlening, noch voor schade die hieruit voortvloeit. Zij komt enkel tussen als tussenpersoon die via het Platform Gebruikers met elkaar in contact brengt.
8.2 Vrijwaring
Gebruikers vrijwaren BV Maurice Hulp tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van het Platform, inclusief maar niet beperkt tot claims inzake schade, letsels of verlies.
9. Non-circumventie en schadevergoeding
9.1 Verbod op rechtstreekse samenwerking buiten het Platform
Elke Helper die via het Platform in contact komt met een Klant, verbindt zich ertoe om gedurende de looptijd van de samenwerking en tot twaalf (12) maanden na de laatste via het Platform uitgevoerde hulpverlening, geen gelijksoortige diensten aan te bieden of te verrichten voor diezelfde Klant buiten het Platform om, noch rechtstreeks, noch via tussenpersonen.
9.2 Verbod op actieve afwerving
Het is de Helper niet toegestaan om Klanten actief te benaderen met als doel om:
- hulpverlening buiten het Platform aan te bieden, of
- de Klant ertoe aan te zetten geen gebruik meer te maken van het Platform of van de diensten van BV Maurice Hulp.
9.3 Forfaitaire schadevergoeding
Bij inbreuk op artikel 9.1 en/of 9.2 is de Helper, zonder voorafgaande ingebrekestelling, een forfaitaire schadevergoeding van vijfduizend euro (5.000,00 EUR) verschuldigd aan BV Maurice Hulp per afzonderlijke inbreuk, onverminderd het recht van BV Maurice Hulp op vergoeding van de werkelijk geleden schade, indien deze hoger ligt.
9.4 Objectieve rechtvaardiging van de non-circumventie-bepaling
Deze non-circumventie-bepaling is noodzakelijk om het businessmodel van BV Maurice Hulp te beschermen, en om te voorkomen dat Helpers het Platform gebruiken als louter acquisitie-instrument zonder overeenkomstige wederdienst, rekening houdend met:
- de investeringen in marketing, selectie en matching van Gebruikers;
- de continuïteit van de verzekerings- en kwaliteitsgaranties voor Klanten;
- het voorkomen van oneerlijke concurrentie en het waarborgen van de levensvatbaarheid van het Platform.
10. Duur en beëindiging
10.1 Beëindiging door de Gebruiker
De Gebruiker kan de Overeenkomst te allen tijde beëindigen door zijn/haar account te sluiten.
10.2 Schorsing of beëindiging door BV Maurice Hulp
BV Maurice Hulp behoudt zich het recht voor om de toegang van een Gebruiker tot het Platform te schorsen of definitief te beëindigen in geval van:
- Schending van deze Voorwaarden;
- Ongepast gedrag; en/of
- Misbruik van het Platform.
10.3 Gevolgen van beëindiging
Bij beëindiging door welke partij dan ook moet de Gebruiker onmiddellijk alle openstaande bedragen betalen. BV Maurice Hulp behoudt zich alle rechten voor om deze bedragen te innen.
11. Persoonsgegevens en privacy
BV Maurice Hulp verwerkt persoonsgegevens conform de Privacyverklaring die integraal deel uitmaakt van deze Voorwaarden. Maurice neemt de bescherming van persoonsgegevens ernstig en handelt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, waaronder de AVG (GDPR).
12. Intellectuele eigendom
Alle rechten met betrekking tot het Platform, de naam "Maurice & Nora", logo's, software en inhoud behoren toe aan BV Maurice Hulp of haar licentiegevers. Gebruikers verkrijgen enkel een beperkt, herroepelijk, niet-exclusief gebruiksrecht.
13. Wijzigingen van de Voorwaarden
BV Maurice Hulp behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. BV Maurice Hulp zal Gebruikers op de hoogte stellen van de gewijzigde Voorwaarden via het Platform of per e-mail, vóór de datum van inwerkingtreding ervan. Indien de Gebruiker niet akkoord is met de gewijzigde Voorwaarden, staat het hem/haar vrij om zijn/haar account te sluiten in overeenstemming met artikel 10 van de Voorwaarden. Bij voortgezet gebruik van het Platform na datum van inwerkingtreding, worden de nieuwe Voorwaarden als aanvaard beschouwd.
14. Gedeeltelijke nietigheid
Indien enige bepaling van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk in overeenstemming is met de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling, voor zover toegelaten onder het toepasselijk recht.
15. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op deze Voorwaarden is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. In geval van geschil zijn de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen exclusief bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Contact
Als u vragen heeft of een probleem wilt melden, kunt u ons steeds bereiken via onderstaande gegevens:
BV Maurice Hulp
Teichmannstraat 2, bus 301 2018 Antwerpen
E-mail: thomas@mauricehulp.be
Bijlagen
- Privacyverklaring BV Maurice Hulp
- Verzekeringspolisvoorwaarden (op aanvraag)